乾元坤和CRM
2019-03-23 11:31:43 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
（乾元坤和CRM系统整体架构）
（乾元坤和CRM系统技术架构）
（乾元坤和CRM系统整体业务流程）
乾元坤和CRM系统架构是以对客户进行系统化的研究而设计的，CRM客户关系管理系统通过对客户整个生命周期的完整地认识、管理，为企业用户提供与客户沟通的统一平台，提升客户管理与服务水平，提升、改善与客户的关系，从而培养客户的忠实度，提升企业效益。
乾元坤和通过对户关系管理的内涵、定义和外延进行研究和准确分层界定后，对现代CRM系统架构设计包括以下几个子系统：
业务操作管理子系统：CRM客户关系管理系统主要目标是实现基本商务活动的优化和自动化，涉及了市场营销、销售实现、客户服务与支持的基本业务流程。因此，CRM的业务操作管理子系统主要功能是实现营销自动化、销售自动化和客户服务与支持。
客户合作管理子系统：从CRM客户关系管理系统实现客户信息的获取、传递、共享和利用以及渠道的管理的功能来说，客户合作管理子系统主要包括业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理三个方面。
数据分析管理子系统：CRM客户关系管理系统智能化的商业决策分析、客户数据库建设、数据挖掘和知识库建设鞥都是通过数据分析管理子系统实现的，主要由数据仓库建设、知识仓库建设及依托管理信息系统的商业决策分析智能等内容构成。
信息技术管理子系统：主要职能是实现对CRM系统中各功能模块和集成系统运行的稳定安全，包括基础软件管理、中间件和系统工具、企业级系统集成、技术和标准管理。
由以上四个子系统构成了乾元坤和CRM系统的基本架构。完善的CRM系统架构，不但能够为企业在接触渠道，渠道整合，基础架构，业务系统提供高效的服务与可行性分析，同时也起到了对企业内部的规范化、流程化的管理。
乾元坤和CRM客户关系管理系统以实现“以客户为中心”的经营策略的转变，改善、提升客户关系，提高销售效益为目标，在实际应用中，乾元坤和CRM系统的的优势主要体现在以下方面：
（乾元坤和CRM系统的优势）
CRM客户关系管理系统是改善、提升客户关系、建立以客户为中心的经营策略的一种重要的管理手段，在实际应用与管理中CRM系统的优势有哪些？
乾元坤和CRM客户关系管理系统紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线，把客户关系管理提高到企业战略层面，从对种渠道进行客户数据采集，从多维度进行精细的客户数据分析，从而使得CRM系统能够帮助企业实现集成化、精细化的客户资源管理，将所有的客户基础信息、交易信息、服务信息都清晰的记录在CRM系统中，为企业的营销、销售提供精准的客户数据。
营销是推广宣传产品品牌的手段，有价值、有创意的营销可以帮助企业塑造良好品牌，提升企业的市场形象，促进市场对企业、产品品牌的认知、认可，提升品牌力。乾元坤和CRM系统通过市场营销计划、市场活动、市场分析、活动成本管理、营销效果管理、统计分析等营销模块，帮助企业通过全面的自动化市场分析，自动提供有计划的最佳市场营销方案；此外客户关系管理系统通过营销活动预测和成本预算，在有限的成本控制中，实现产品营销效果最大化，实现全面的自动化市场营销。
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