电子商务解决方案

电子商务

    越来越多的人最先加入电子商务领域，可是却面临着同样的问题：
    传统企业向电子商务过渡难以快速建设适合的营销服务系统；
    网络上商品价钱透明，价钱竞争系统杂乱；
    物流和支付系统千辛万苦建设起来却无法获得消耗者信托；
    怎样把网站流量转化为订单？ 
    从2007年以来，沈阳有近千家制造企业倒闭。海内制造业情况发生了庞大的转变，成本上升、人民币连续升值、国家出口退税政策和加工商业政策的调整、外洋商业壁垒日渐增多使许多制造业最先追求新的营销渠道，电子商务这一销售模式成为首选。 
    电子商务使企业使用种种电子工具和网络，高效率、低成当地从事商业商业运动。而且，这种方式新的销售方式越发简朴、快捷。区别于传统的商业运动，在电子商务运动中，多数情形下，客户和企业是见不着面的。这种情形下，要想促成生意业务，就需要建设一个流通的，与用户交流的双向通道，而且，这个通道是被客户信任的。借助这个通道，企业甚至可以宣传的产物和服务。
    电子商务企业所面临的三大群体：即消耗者、物流服务商、信用卡/银行等支付方式服务商，作为名贵的资源，在解决方案系统中被统一治理起来，并得以充实使用。固然，产物也被作为系统的一个主要工具在系统中得以统一治理。同时，智能系统对整个生意业务历程执行历程中涉及到的市场营销（资讯流传、广告行销）、咨询（销售）历程、物流配送、用度整理、以及退货、客户服务等历程举行规范化的流程治理。
电子商务呼叫系统解决方案

  · 智能交互 
    呼叫中央可以提供包罗400商务热线.短信、E-mail等多种与客户的交互方式，提供可信任的客户交互平台。
  · 智能IVR（自动语音应答）
    多层IVR随时设置，利便节沐日促销、温馨提醒、以及积分查询等，从而提高客户满足度。
  · 自动话务分配
    系统凭据预先设置好的规则，将呼入电话转给响应的坐席。
  · 会员治理 
    呼叫中央系统对客户信息实验周全的治理，包罗客户基本信息、兴趣喜好、历史生意业务以及购置行为特征等信息。
  · 商品治理 
    可以举行商品添加、分类、修改、删除、销量查询、库存查询等操作。
  · 订单治理 
    可以举行添加、查询、打印、缺货挂号等操作。
  · 订单配送 
    订单确认后，可直接下达配送单。
  · 客户信息弹屏
    当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料。新客户，则弹出空缺页面供客服代表录入客户资料。坐席可以随时在弹屏界面受理客户的咨询甚至是订单。
  · 通话治理 
    支持电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫代答、最迩来电信息、免打扰、期待音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配；还包罗电话监听、分机随行等功效。 
  · 通话记载剖析
    系统自动记载所有电话的通话清单，提供所有坐席电话的剖析陈诉，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。针对总体的每月、逐日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。
  · 电话录音
    可以对所有坐席分机的来电、去电实时录音。
  

· 语音信箱 
提供无应答留言信箱，留言后可以用使用电话分机收听语音留言。
电子商务呼叫系统的应用效果

  · 开拓更为简朴、快捷的销售渠道
  · 塑造统一、可信托形象，提升客户满足度
  · 构建协同营业平台 
  · 提高成交率，降低营销成本 
  · 以服务提升客户忠诚度，带来二次销售和交织销售时机