电子商务呼叫中心解决方案

2019-03-25 10:46:06 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

系统治理

综合治理功效主要包罗数据统计、运行性能、坐席权限及座席治理等方面。治理员可以对所有话务座席和终端的状态举行监视和汇总，调整话务员分组和设置，增添、删除或修改话务员名称、口令以及权限。

电子商务呼叫中央销售产物与订单治理

订单录入

呼叫中央有个很主要的使命就是向客户销售产物，并按客户要求天生订单。座席治理系统提供订单快速录入功效，订单内容至少有订购的客户名称、订购的产物、产物类型、数目、金额和订购方式等。客户资料不仅包罗客户的电话，另有客户所在都会、客户的详细地址，订购信息、产物信息以及其他的附加信息。

订单审核

订单审核是产物进入物流前的必经环节，起到对物流的总体调理作用。一样平常凭据订单的订购方式给订单分配送货公司和天生送货单的历程，通过审核，可以剔除一些无效订单。订单审核的使用职员为治理员。

>>>收款记载

收款记载是对所销售产物财政到帐简直认，是规范营业流程、提防营业风险的主要保障。收款记载包罗内容有：客户名称、订单号、付款人、结算方式、收款金额等。

>>>送货方式治理

物流是销售历程很是主要的环节，对于一张订单只会泛起一种送货方式，不会泛起多种送货方式，对于一张订单也只会由一家送货公司送货。物流需要保证在准确的时间、将准确的产物、送到准确的客户手中并收回准确的金额。同时还要解决客户的特殊需求，如需要发票的客户要将发票也一同送到消耗者手中。坐席系统提供物流和投递方式选择，送货收款及送货用度盘算等。

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