瑞码联信物流客服呼叫中心解决方案
通过集成,不光可以实现与第三方营业系统的实时数据传输,实现客户治理、工单流转,而且可使第三方营业系统上具有:点击外呼、批量外呼、来电弹屏、收听录音、检察报表、监控电话线路等更多增值功效。
三、呼叫中央交流系统功效形貌
(一) 电话交流功效(PBX)
当地座席之间可以实现呼叫、出局等,并可实现呼叫前转(Forward)无条件、遇忙、无应答转移;支持呼叫后转Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等候Call Waiting、呼叫驻留;电话代接:分组式电话代接功效;分组群振、轮流振铃;支持分时段设定。
本方案接纳全WEB界面治理与维护,系统设置、权限分配、功效分配、座席治理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表检察等都通过WEB浏览器界面实现。
2.3、与第三方营业系统无缝集成
武汉瑞码联信IPCC呼叫中央系统可以与第三方营业系统无缝集成;
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