小灵呼物流行业客户服务中心解决方案

    3 呼叫排队
        系统对于每个呼入电话可凭据来话中继组设置应答的流程。呼叫中央接受种种营业咨询、营业查询、营业受理、投诉，另有一些特殊的服务内容，如沈阳话服务、大客户服务等。系统凭据各个部门的服务时间、服务要求设置了差别的处置惩罚流程，一旦确定呼叫的最终目的地，呼叫即接通指定话务员的座席，系统能够识别VIP用户并使其进入优先处置惩罚的行列，保证每个呼叫能实时、准确地到达各服务职员。
        座席全忙时，将呼叫举行排队，系统播放悦耳的音乐，待座席空闲时，自动接入。 
        对于用户的留言、传真、等多媒体信息，系统一样提供排队接入服务。
    4 传真服务
    （1）、 自动发送传真
        用户可以直接在电脑上面发送传真，而不需要通过打印和传真机来发送传真呢，节约纸张成本。传真可以支持任何文档花样，用户可以将种种文字，图象，office文档和其他文件花样转换成传真发送给客户、支持群发。
    （2）、 自动吸收传真/在线检察
        系统会24小时不隔绝地检测各电话线路是否有传真到，若有则凭据用户拨打和输入的号码智能地将传真发送到相关卖力人的传真信箱里，同时将传真到来的事务提醒给卖力人(在卖力人电脑上弹出提醒窗口)，然后卖力人可以在自己的电脑上面在线检察收取的传真，不需要打印纸张，大大节约成本。
    （3）、 在线搜索
        卖力人可以凭据对方号码，收取时间搜索传真，举行快捷的治理。
    （4）、 传真广播功效
        卖力人可以将传真稿同时发送给差别的用户(传真群发功效)，也可以设置发送时间，系统将会凭据设置好的发送时间将传真稿发送出去。
    （5）、 日志功效
        用户的每一项操作都载入日志，治理员可以检察到用户发送传真的次数，发送到什么地方，在什么时间发送等等信息。
    （6）、 来电显示功效
        系统支持对方来电号码显示功效，可以将电话模拟信号内里举行解码析取对方号码并记载下来。
    （7）、 权限治理功效
        本系统有强盛的权限治理功效，各卖力人只能看到本人的所有收发传真，并对传真稿举行治理，而上级向导可以看到本人的所有收发传真也可以看到下属的收发传真内容。
    5 语音留言功效
        在无人值班或话务员离线时，主顾有什么问题想要咨询，可以留言，通过语音信箱回覆客户的问题，利便简捷。语音信箱将提供实时录音记载，制止信息遗漏。它要求客户留下回电号码、相关问题内容及是否希望回复等信息，待座席代表有空闲时举行回复，并将处置惩罚意见实时反馈给客户。
    6 人工座席服务
        座席提供登录、注销治理；在乐成登录后才可最先事情。
        在话务员接通客户电话时，系统自动播放话务员工号，为客户提供营业受理、咨询、投诉、建议等服务。座席系统提供来话应答、电话转接、呼叫终止等电话功效，同时提供电话保持功效，在服务历程中客户会听到优美的音乐，增添客户的眷注，提供客户服务满足度。
    7 客户资料显示
        当话务员接听客户来电时，系统会自转动出服务画面，有关该客户的资料会自动在盘算机屏幕上显示，如是新客户，则显示来电号码、所属的基本区域等信息；如是老客户，则显示客户的基本沈阳软件制作

资料，包罗客人姓名、地址、主叫号码、联系电话、以往的服务记载等，使客户服务更亲热、更快捷。当需要将客户来电转给其他座席时，客户资料信息将随着话路同步转移，提高客户亲热度和服务效率。
    8 咨询服务
        向用户提供各种信息，包罗：
        1)、 卖力向用户提供各种信息，包罗：公司的组成及最新生长概况，公司提供的种种产物及新产物信息、价钱情形公司的最新销售政策、最新的服务政策
        2)、物流服务的相关执法、政策、法例
        3)、物流服务流程和规则先容
        4)、营业网点先容
        5)、物流资费尺度咨询

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