风语者房地产行业智能解决方案

　　房地产商建设的呼叫中央系统，应是一个集售楼热线、投诉咨询热线、指挥调理中央、售后服务热线即是一体的综合呼叫中央，可实现：

实时有用地解答购房者的咨询  处置惩罚购房者所申办营业  通过外拨功效来举行电话营销和客户跟踪，资助房地产商提高事情效率和服务水平，扩大营销渠道。 

部署了风语者地产客服系统后，给企业和用户带来的效益是显而易见的，不仅使得地产商降低了运营成本，提高了销售业绩，更使得用户和物业治理之间实现了实时、有用、快速、准确的通讯毗连，利便了相互的营业往来，其详细效果体现在以下四点：

四、风语者呼叫中央客服系统应用

1）客户电话排队和轮询功效：不漏接任何一个电话  风语者呼叫中央客服系统在有电话呼入时，可以实现分类同时接听功效，如坐席数目少于客户电话，则先同时接听一定数目的电话，余下没有第一时间接通的客户则进入排队阶段，待有完毕通话的客服后举行接通，可以保证每个电话都能顺遂接入。
   2）电话录音和监听功效：充实相识客服的相同技巧  当有电话接入时，风语者呼叫中央还同时实现了录音和监听功效，可以相识客服和客户之间相同的内容和营业技巧，便于即时和日后的有用应用和治理。
   3）历史洽谈记载一清二楚：与客户相同感受更亲热  风语者地产客服系统能够为每一位呼入的用户保留历史信息，这样可以更利便地相识客户信息，更好地为用户服务，使得用户倍感知心和周密，对服务更满足。  风语者地产客服系统能实现短信和邮件的群发功效，这可以大大地提高事情效率，笼罩面广，使得客户在最短时间内吸收到第一手新闻，实时反馈，实时有用地相同。
   4）短信 邮件 群发功效：与客户联系更高效

1)  营业咨询

自助服务

客户致电房地产商呼叫中央系统首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入差别按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以获得如下服务：

风语者呼叫中央自动语音示意图：

2)  营业查询

过通自动语音应答/传真回复、人工座席、因特网、电子邮件、手机等方式为用户提供营业查询服务。其主要涉及的营业包罗：
 

用户投诉处置惩罚效果查询等	水电煤话费的帐单查询
黄页查询	小区各种通告
物业帐单的查询	小区主要设施的先容

3)   营业受理
　　通过人工座席、自动语音服务、Web等方式，受理客户所申办的各种营业，将受理记载天生多种形式的事情单(派单)，并转发响应部门举行处置惩罚，待处置惩罚效果通过网络返回到客户服务中央后，客户服务中央以电话、传真、短信息、Email等方式回复客户。
　　同时客户可以通过本系统随时相识已申办营业处于什么环节及处置惩罚部门。
　　接通呼叫中央的电话后，按语音提醒选择响应的服务，选择响应的服务功效键后，在服务职员的盘算机屏幕上自转动出对话框显示用户的详细信息。

4)   售后服务系统
　　通过人工座席、自动语音应答或Web方式，受理各种故障(如水、气、电、衡宇等报修服务受理)报修并迅速作出反映。凭据故障所在、性子，以盘算机网络流程、电话、短新闻、BP机等方式通知相关抢修部门举行修理。故障处置惩罚完毕后将信息反馈给客户并举行报修户回访、接受客户监视。
　　上级主管及向导可以随时相识整个修理服务的情形。

5)  客户投诉建议
　　通过特服电话人工应答、交互式语音、电子邮件等，受理客户对服务质量的各种投诉建议，并通过盘算机流程通报投诉建议情形，并与职能部门形成闭环处置惩罚控制将处置惩罚效果通过语音或Internet反馈给投诉客户。系统对客户投诉建议内容举行实时剖析，向相关部门提出警示信息和革新建议。

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