汽车行业管理问题解决方案
客户意向挂号、试乘试驾挂号、客户跟踪提醒、跟踪反馈挂号、战败挂号、客户订购条约、代庖服务挂号、交车挂号、销售回访、客户眷注、特殊销售申请、代庖服务到期提醒、邮寄信件打印、客户短信公布
销售企图、销售开单、客户条约
注:以上同时解决以旧换新治理
网点-信息
二手车(资源)信息录入
会员俱乐部
会员事业部部长功效
会员事业部目的制订
会员事业部业绩审核
高级权限授权/审批
会员事业部报表、查询
注:团体所有客户应用统一的会员方案及会员品牌来营销售及服务,可通过它来打造自己的服务品牌及焦点价值!
总部-销售筹谋
会员规则设置(如会员分类、会费尺度、积分累积方案、积分奖励方案、积分消耗方案、积分兑换礼物方案、礼物赠予方案、升降级方案等)、服务套餐设置、优惠或免费服务方案设置、充值卡方案设置、会员运动企图
总部-销售剖析
会员入会统计(入会、升降级、流失)、会费收入统计、会员套餐销售统计、会员消耗及成本统计、会员满足度统计、会员方案收益剖析等
总部-会员服务
会员运动通知、升降级通知、积分奖励通知、会员续期提醒、会员眷注(生日、节日、天气等)、服务提醒(调养、代庖服务到期等)
分店-会员销售
会员入会、退会、积分消耗或兑换礼物、套餐销售、充值卡充值、礼物赠予
分店-会员消耗
会员服务预约、会员消耗、充值卡消耗、消耗积分、积分奖励、会员运动挂号 (注:会员消耗及消耗积分将与营业系统绑定)
其它部门/机构
呼叫中央
总部-班长台
排班、监听、录音、电话自动呼叫设置、特殊服务支持、基础资料及规则设置、各种剖析统计报表
总部-座席职员
呼叫接入、呼叫挂号、知识库检索、销售意向单派工、服务单派工、投诉单派工、询价单派工 (含门户网站求助派工、派工时将可同时把客户电话转到分店对应岗位职员)、派工跟踪、满足度观察、客户回访
分店-岗位职员
呼叫中央派工单接纳、派工单处置惩罚效果反馈
网站门户
总部-
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