远时通信医疗行业呼叫中心解决方案

1） 对潜在患者群体的信息见告；

2） 节沐日就诊优惠运动通告；

3） 患者全愈祝福短信；

4） 患者满足度观察；

5） 患者的回访观察，等等。

统计报表

系统可凭据往复电的详细情形举行有用统计，包罗客户在线等候时间、来电记载、自助查询记载、收发短信息记载等，而且天生种种统计图形。电视购物的客服职员可以天真地自界说统计内容，为公司决议提供权威有用的数据。统计报表主要包罗以下数据：

1） 客户在语音查询中各项服务的查询统计；

2） 每一位客服职员的接入、拨出电话的数目、时间统计；

3） 每一通来电的客户在线等候时间的记载与统计；

4） 客服职员的状态记载：示闲、示忙、话务处置惩罚；

5） 收发短信的记载与统计，等等。

患者投诉与建议

通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，患者可将投诉或建议反馈给医院客服职员。客服职员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处置惩罚，有助于投诉或纠纷的圆满解决。呼叫中央平台的流通性保证了患者投诉的实时解决，有助于提高医院的服务质量，提高患者的满足度，从而提高医院的美誉度。

患者观察

医疗机构需要建设一个能够直接相识医疗市场和患者的需求转变的窗口。系统通过外拨方式可举行患者就医习惯观察、患者满足度观察、医疗卫生市场需求观察等运动，制订针对性的改善方案，调整医院的谋划治理计谋，提高治理决议的科学性，提高医院整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低治理和谋划成本。

统计报表

系统可凭据往复电的详细情形举行有用统计，包罗患者在线等候时间、来电记载、自助查询记载、收发短信息记载等，而且天生种种统计图形。客服职员可以天真地自界说统计内容，为医疗机构决议提供权威有用的数据。统计报表主要包罗以下数据：

1） 患者在语音查询中各项服务的查询统计；

2） 每一位医疗机构事情职员的接入、拨出电话的数目、时间统计；

3） 每一通来电的患者在线等候时间的记载与统计；

4） 客服职员的状态记载：示闲、示忙、话务处置惩罚；

5） 收发短信的记载与统计，等等。

通过统计报表中的各项统计剖析数据，医院可以清晰地获知哪类药品或服务疗效最显著、最受患者接待，哪一类服务或哪一个部门患者投诉最多，等等。统计报表可为医院改善服务质量提供科学依据。

扩展服务

本系统具有开放性，可与医院信息系统实现无缝联合，还可凭据医院的详细要求定制开发某些功效。

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