基于saas的呼叫中心解决方案
2019-03-25 13:52:26 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
快速建设电话营销中央，迅速发生销售与治理，实现企业优秀效益。
5简朴易用
快速开通，安装便捷。无需专业电脑知识，看到界面凭基本直觉就能把基本功效用起来
6 天真调整企业营业流程
连续知足企业营业流程调整的需要、企业规模发展的需要、企业营业自身周期性颠簸的需要。图形化的统计剖析客户信息、销售情形以及财政状态；举行精准营销。
7 企业治理—宁静
周全掌握公司营业信息，杜绝了职员去职而导致客户的流失；
8 一样平常免维护
不需要企业配备专业的系统治理维护职员，所有的系统维护、升级治理都由专业工程师为企业分管；所有系统都放置在专业的电信机房内里，保证7×24小时的稳固运行
9 座席数目随需增减：
热线规模随营业的淡旺季转变随时扩大或减小，不会造成系统铺张和重修；
10 系统可以疏散设置
企业可以凭据需要将接线职员部署在差别办公室或者差别地域；
11 电话呼叫转移
客户来电可以转移得手机、牢固电话或家庭电话，纵然在路上、家里、出差，都不会错过任何一个商业时机。
12 特定行业版
我们平台应提供特定行业版更突出更专业企业个性化服务，对客户个性化特定行业需求做到一对一的服务，让企业无后顾之忧。
13 系统无缝对接
我们提供的软件中心件模式更为开放，更为友好的第三方系统接口，可保证与企业个个性化CRM、ERP等治理系统无缝融合。
呼叫中央的功效
1 呼出功效
电话呼出功效
用户治理（工号分组）
客户批量导入(制订事情流)
通话记载
报表功效
录音功效
话费查询
知识库
坐席内部通话免费
2 呼入功效
400呼入受理
来电弹屏功效
ACD自动话务分配功效
IVR功效
排队行列治理功效
利便天真的路由功效
3 增值功效
电话集会功效
高级IVR功效
凭据需求设计报表统计功效
语音留言功效
传真治理功效
短信治理功效
CRM治理功效
四 呼叫中央的服务项目
| 服务项目名称 | 服务功效说明 |
| 座席来电弹屏 | 客户来电，客户的资料信息就会泛起在客服职员的屏幕上，若是企业的座席有过来电纪录，数据自转动出客户的资料。 |
| 自动语音导航 | 当企业的座席设置过来电导航功效，客户呼入有语音提醒，指导客户选择所需要的服务和项目 |
| 自动语音应答 | 呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听 |
| 屏幕拨号 | 座席界面电脑有屏幕直接拨号功效 |
| 录音系统 | 座席系统提供对所有的电话录音功效，座席可以自听，同时治理员可调听所有座席通话录音 |
| 全网分机 | 直接接听企业400总机的来电转接，该分机可以在天下规模内的营业职员和企业的分公司，手机分机与牢固电话都可接入。 |
| 营业报表 | 提供完整、实时、系统的呼叫报表功效 |
| 座席监控 | 座席事情状态的实时监控功效 |
| 座席部署 | 座席可作分组和天下分配，座席间的通话免费， |
| 座席捆绑手机和牢固电话，实现全天候接通， | 当座席未登录时，呼叫座席电话自动转接得手机 |
| 智能路由 | 通过系统治理员设置，可以使用天下智能路由分转功效 |
| 中继服务 | 提供多条电话线路接入服务 |
| 来电分配 | 呼入电话座席呼入时，可以自动凭据客户来电请求分组智能平衡分配给相关使用者 |
| 电话呼转 | 呼入后的电话可以转接到其它员工或其它电话、分机上 |
| 座席状态 | 可设定自己事情的状态，如小休、处置惩罚、保持等 |
| Web点击呼叫 | 通过在线客服，网页的形式，可以直接与服务营销职员举行文字实时交流和语音点击呼叫相同的一种相同工具。 |
| 短信 | 以客户数据库为基础，通过短信群发实现信息公布和客户眷注 |
| 知识库 | 知识库的结构必须使得其中的知识在被使用的历程中能够有用地存取和搜索，库中的知识能利便地修改和编辑。 |
| 电话集会 | 任一通俗电话终端（牢固电话或手机）均可到场集会，利便集会随时随地召开； |
| 传真治理 | 您不需要传真机来吸收该传真。所有的传真将以图片形式发送到您的帐号里，您将即时收到传真。 |
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