博立特科技中小企业呼叫中心解决方案

(四)知识库（FAQ）

知识库是一些常见的用户知识、产物知识、服务知识、手艺支持、通告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于尺度化；

知识库通过产物、问题分类和要害字查询疑难问题的谜底，给座席职员提供实时资助。治理员凭据产物的生长和转变随时更新。

(五)统计报表

该方案提供的报表主要有：

1.电话流量的统计：电话流量的统计是根据月，日来统计查询的。系统凭据选定的时段统计出在这一个时段内，电话打入的曲线图。

2.座席效率统计：系统可以通过用户输入的时段，统计出在这一时段内打给某个座席以及某个客服组的电话数目。而且绘制曲线图。

3.座席在线情形统计：统计座席上岸、示闲、示忙、小息、脱离等状态的时间、次数等。

4.电话分类查询统计表：凭据来电分类、客户分类等，划分统计每类来电的数目和占总通话数的百分比。

(六)权限治理

权限治理主要实现对系统会见权限的控制、检查，确保系统的操作宁静性。主要的功效要求如下：支持对系统的操作员、治理员的分级治理，差别级此外治理员有差别的控制、会见权限；系统提供天真的角色分配和权限设置手段；系统支持对种种结算数据、设置数据、统计数据接纳掩护措施；系统对用户实现分级治理；系统支持对数据会见权限的严酷控制。

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