浪潮“互联网+政务服务”解决方案

营业应用层

营业应用包罗政务服务治理平台和各级部门审批营业管理系统，实现政务服务事项治理、运行治理、电子监察、电子证照治理等功效。

用户及服务层

互联网政务服务门户包罗用户注册、事项公布、事项申请、管理互动、办件查询、服务评价等，自然人和法人可通过PC电脑、移动终端、实体大厅、自助服务终端、呼叫热线等多种渠道会见。

客户收益：

一、知足政务服务需求侧的要求

用户会见——“我”

“我”是登录政务服务平台的会见者，可以是自然人或法人。注册用户能够会见互联网政务服务门户，检索静态信息，举行在线咨询，并在专属用户空间查询申服务项的历程信息和历史信息，维护用户空间信息。通俗用户只能会见政务服务门户网站，检索静态信息。

信息资讯——“我要看”

信息资讯是“我”所能查阅或获得的政务服务信息，应包罗静态信息和历程信息，通过各级互联网政务服务门户展现，政务服务信息应由政务服务治理平台推送发生。

信息检索——“我要查”

信息检索是互联网政务服务门户网站向“我”提供的查阅、搜索静态信息和历程信息的服务，应具备模糊检索、目录检索、全文检索等功效。可根据要害词搜索服务事项和服务指南，根据办件编号查询服务进度、信件回复情形等，能让“我”查得利便、看得明确。

服务指导——“我要办”

服务指导是政务服务治理平台依据“我”的需求目的和筛选条件，对“我”所需申办的事项举行开端定位，通过目的的进一步细化和筛选条件的增添，为“我”提供事项管理的部门、所在、主题等快捷的浏览入口和分类导航。

咨询问答——“我要问”

咨询问答是互联网政务服务门户网站依据“我”的疑心和问题，为“我”提供人工客服与智能客服相联合的咨询服务，保证沈阳小程序定制

“我”在事前、事中、事后均可“有疑就问”，相关政务服务实行机构“有问必答”、“答必释惑”。

监视评价——“我要评”

监视评价是互联网政务服务门户网站依据“我”的服务体验，为“我”提供资助服务和评价渠道，保证“我”实时对政务服务历程举行投诉或评价，资助政务服务实行机构纠错和优化服务。“我”的投诉或差评由政务服务实行机构通过政务服务治理平台实时管理，并通过政务服务门户网站向“我”反馈效果。

个性化推送——“我的”

个性化推送实现以“我”为中央的服务资源聚合和个性化服务定制，通过大数据挖掘剖析用户行为习惯，智能推送用户关注度高、与用户相关的信息，提供自动服务。

二、优化政务服务供应侧

1、实现事项清单尺度化

目录清单是体例、法制等有关职能部门牵头体例的政务服务事项基本清单，清单要素包罗事项名称、基本编码、设定依据、事项类型等要素。目录清单划分为国家级、省级、市级等条理。国家级目录清单天下规模通用，省级目录清单全省（区、市）规模通用，市级目录清单全市规模通用。

2、实现服务指南规范化

服务指南是为利便用户服务，在实行清单尺度化基础上对政务服务事项的管理主体、依据、流程、质料、注重事项等内容所作的指导性说明，并划定管理政务服务事项的各方应配合遵守的规则。

3、实现审查事情细则化

为规范对外服务的实行，面向政务服务实行机构制订事情细则和流程规范等要求，包罗审查事情细则要素、体例要求等内容。

4、实现营业管理协同化

营业管理协同化是指以申请人的目的需求为导向，两个或两个以上部门或地域通过系统、数据、职员相互协同的方式，实现政务服务营业跨部门、跨区域、跨层级管理。重点关注以下几种营业：自然人与法人证照异地管理、社会保险关系转移接续，投资项目多评合一、多图联审、商事挂号证照团结管理等跨部门协同管理，以及根据自然人和法人的需求水平，能并行管理的只管并行管理。

5、实现事项治理动态化

各地域各部门要建设权责清晰的分级卖力机制和动态治理机制。凭据执法法例、机构和职能调整变更情形等，实时调整目录清单和实行清单。目录清单由体例、法制等部门卖力调整，实行清单由各实行机构凭据目录清单变更作响应调整。

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