网眼在线客服系统

手机功能：移动商务，随时随地抓住客户 业内首创：
u       无需使用电脑，普通手机即可使用
u       通过实时短信直接与访客进行实时文字洽谈（即时通信），实时性好（5秒内），快捷回复无需打字，实用性强
u       离线时访客免费电话自动转手机，特别是占线或未接电话自动将访客联系方式等信息以短信实时通知销售人员，防止因占线或无人接听丢失客户
u       访客信息如关键词、识别身份等都将通过短信实时通知企业
u       网站访问分析短信报告：日报、周报、月报
u       智能负载平衡，将多个同时在线客户分配给不同销售人员
u       短信月账单，续费提醒 无 强力支持群发邮件、QQ群发等网络推广方式 ◆这些方式带来的访客可以直接获得其联系方式，如邮箱、QQ号等
◆在帖子、邮件、聊天正文中加入特制的网眼按钮标签，访客点击后可以直接和销售人员对话 无 近期回访客户清单

◆  有
最近五天内虽然没有对话，但有联系方式的回访访客，都是近期有需求所以再来了解的重要潜在客户，提供全部客户信息和访问清单；可以主动联系这些客户提高成交率，例如主动发促销降价信息 

无

边浏览边沟通

◆  有 
在客户网站页面内即可完成所有通信功能。回复速度快、人性化、非常方便且不会被拦截，无需切换页面，更不会因继续浏览网页而错过服务人员的回复

无
全部采用弹出窗口方式进行沟通，需经常切换页面，易混淆且有时被拦截

访问轨迹

◆  有
显示当前在线的所有访客的浏览历史；对话中访客的所有页面浏览情况；以及商机库中所有潜在客户最近一次访问的网站浏览历史 

有此功能的收费相对更高

免费电话占线、未接有实时提醒短信 

◆  有
一般正规企业都采用固话分机方式，所以支持分机才具有实用性；电话提醒短信防止错过任何一个销售机会；同时后台支持固话分机，对企业比较实用

无
占线或未接电话都会流失；要求直拨电话，不是很实用；

电脑手机智能双向切换，服务请求智能调动 

◆  离线时电话自动从固话转到手机，文字对话消息转为实时短信；同样从离线到在线，系统从手机自动切换到固话和电脑，且文字沟通不会中断 

无 

强大客户管理功能

◆  支持销售线索按访客来组织存储而非每次对话，即同一访客的所有对话和信息都集成到同一条记录，浏览方便支持不同商机类型，支持复杂客户查询，支持客户销售状态（如初次接触、已成交，可自定义）、访客类型、重要性的设定和查询，较为实用 

不强，无销售状态、访客类型、重要度信息，特别是只是对话记录，同一访客的所有对话和信息没有集成

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