有线电视呼叫中心系统

2019-03-24 17:08:45 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

·全程录音

呼叫中心系统提供坐席的同步录音功能，可以将坐席与客户的通话进行沈阳小程序开发

全程录音，也可根据需要来设置录音条件。所有的录音文件，可记录在局域网的服务器上，在需要的时候进行查询；呼叫中心管理人员可以对坐席的工作情况进行监督、检查、考核。

·当地呼叫、集中服务

在全球化经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广，因此服务的难度和成本越来越高。CommSuites的IP语音技术可以很容易地解决这个问题，任何地方的分支机构，均可通过CommSuites通讯服务器，将客户拨打当地的客户服务电话，通过Internet转接到异地的呼叫中心，提供统一的、标准化的服务。　　这样不但大大减少了占呼叫中心运营成本最高的长途电信费用，而且更有效地整合了服务资源，并发挥资源优化的效率，提高客户满意度。

和企业后台业务系统/数据库通信

整个呼叫中心系统可以方便地同企业后台地业务系统或数据库进行通信，使呼叫中心系统同企业地业务系统可以紧密结合起来。

·容错冗余备份方案

系统的稳定对呼叫中心来说是至关重要的，系统一旦出现问题，对企业形象和经济效益直接产生影响，所以稳定是压倒一切因素的主题；Voicesoft在系统稳定性方面做了大量工作，不仅在大型系统提供双机热备的功能，同时在中小型系统上提供相应的解决方案，在国内处于技术领先地位。

  有线电视业务功能
       有线电视业务功能是呼叫中心系统中具体功能的个性化实现，它根据广电的业务内容定制而成，在统一的功能界面中为用户提供一站式的综合服务。其主要的业务功能有：
    ◆   业务咨询
    ◆   知识库管理
    ◆   资费查询
    ◆   业务申请/受理
    ◆   故障申报
    ◆   投诉建议
    ◆   信息公告
    ◆   客户资料管理
    ◆   业务系统综合统计
    ◆   主动呼出
    ◆   短信服务
  系统特点：