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呼叫中心系统

2019-03-24 17:07:51 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

呼叫中心

沈阳软件开发

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多功能呼叫中心是基于电路交换和软交换原理在传统的电话呼叫中心基础上利用了IP网络资源和互联网资源,实现任何人、任何时间、任何地点、任何终端设备的多种服务。本地坐席、远程坐席、会员坐席的分布式特点和分层分级应用特点。增强了服务能力,降低了包括运营服务场地、用电、交通、新业务广告等多种费用的运营成本。

系统功能包括:多种终端接入、Web接入、智能路由、客服主动服务、统计报告、终端监控、语音邮件、远程坐席、用户管理、计费管理、员工考勤、信息发布。
  坐席功能包括:用户信息显示、呼叫转接、统计信息查询、班长坐席监控、录音。
  会员客户端功能包括:通讯功能、接收消息。

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