华琪软通客户服务系统

2019-03-24 17:06:41 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

7、工作计划管理：销售人员可以制定自己每天的工作计划，使自己养成条理化的思路。

8、人工座席服务：客户打入企业后如果有些问题电脑不能自动回答，可通过转人工座席进行解答

9、知识库、资料库功能：座席可以在知识库和资料库中查询自己不知道的知识，查到后也可以让电脑自动播放给客户听。

10、查询电话呼叫明细：座席可以查询自己每天接了多少个电话和详细的电话清单，班长席可以查询全部座席接电话的清单。

11、电话线路、座席工作状态监控：班长席可以监视客服系统的外线状态，每个座席的工作状态。

12、班长席呼叫控制特殊功能：班长席可以单向监听座席和客户的通话，可强行插入客户与座席的通话，可强行断开客户与座席的通话。

13、普通座席呼叫控制功能：登录、注销、置忙、置闲、外呼、转移呼叫、座席间互发网络消息，三方通话，代接其它座席来电等功能。

企业建设本系统目的：

·服务的中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐，既增加了客户量又增加了收入。

·利润的中心：通过呼叫中心提供服务可降低服务成本，通过呼叫中心进行营销，更是降低了销售成本、提升了利润。

·管理的中心：通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。

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