物业管理呼叫中心系统

派工与跟踪监控管理   根据租户上门服务请求，录入该租户的服务需求，将派工任务指派给维修工程师，同时生成及打印派工单。通过派工管理可对派工的处理状态进行监控，如是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务结果信息等等，同时可实时了解上门人员是否已经出发、服务的单位、目的地、是否返回等信息，实现对外出人员的有效监控及调度。   租户回访与问卷调查   支持问卷定制、任务分配、问卷调查、结果查询、调查结果统计等，完善的租户回访和调查系统。特别适用于满意度调查、市场调研等类应用。另外支持租户与服务代表通话后，系统自动提示租户对该服务给出满意、不满意等评价，评价结果可进行服务质量考核、统计分析等。另外系统可实现自动抽取回访的租户名单进行自动呼出调查。   手机短信及邮件服务   手机短信及邮件可作为租户关怀的辅助手段，如租户维修后的回访，节假日、生日祝福的关怀等，租户提醒。可直接选取租户名单自动匹配手机号码或电子邮件进行群发。   自动传真接收与群发   电脑自动接收租户发来的传真，实现查阅、分发、打印、回复、转发、签字盖章等管理；支持传真群发，可直接发送任意的电脑文档（如Word、PDF、Excel等），也可将接收到的传真转发或回复到客户传真机上；收到的传真可直接发送到邮件信箱。   知识库管理及信息公告   知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让租户问题的解答趋于标准化；   将各种支持信息分类存储为知识库条目,客服人员可以输入查询信息，找到解决问题的方法,也可以通过知识库采编来管理知识库，工程师也可以发布疑难问题、技术难点，或者通过系统进行培训考试等。知识库支持将查询的信息直接发送传真、Email给租户。 

 

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