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蓝凌 KMS

2019-03-24 13:38:50 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

知识问答
　　问答平台作为知识管理的重要组成部分，越来越受到企业的重视。在KMC的研究和咨询实践中，也发现结合具体问题的知识共享要比单纯的要求写作知识文档的需求更容易实现，是KMC咨询方法论中“基于问题的知识共享”实现的一种重要工具。在问与答的交互过程中，充分挖掘工作中的经验，并有效沉淀，实现工作经验和体会的充分共享和复制，解决企业员工在工作中遇到的各类问题。

知识问答为员工提供了一个交流平台，大家可以在这里接受企业专家和其他员工的帮助，同时也尽力给其他员工提供有效的帮助。员工可以向全体员工或指定专家提出遇到的问题，寻求帮助。解决问题不再局限于依靠个人的力量，可以充分发挥组织的智慧，通过这种互动，不仅可以提高解决问题的效率，并且实现了组织智慧的长期积累和应用。

知识百科
　　在日常工作中，我们常常会遇到相关手册或操作规范等之类的文档找不到，或者是文档版本陈旧、不完善等这样那样的问题。对于随着时间的推移，会不断完善或者修改的文档，单靠一个人的力量远远不够，需要企业成员共同努力，一起来编写。

知识百科作为知识管理系统中的重要组成部分，其目标及宗旨就是为企业提供自由的百科全书──所有的用户都可以共同编写，合作完成，是一个动态的、可自由访问和编辑的企业级的知识组合体。

专家网络
　　每个企业都有一批骨干员工队伍，这些员工拥有专业的技能和技术，具备非常丰富的行业经验，大多处在公司的关键岗位上，为企业各部门开展业务所必需的人才。作为企业各个领域的专家，是企业实现业务目标的核心力量。

目前大多数企业的专家级员工都在做一些重复性的工作，他们拥有的知识没有流动起来，得不到有效的传承和复制。企业对各领域的专家缺少统一的管理机制，每位专家的经验和知识对于大众员工来说是隐藏的，这直接影响企业解决问题的效率，也难以发挥出专家的优势。因此企业需要解决以下问题：

如何放大企业专家员工价值，使其经验知识得到有效的传递，培养出更多的专家？如何梳理出企业专家队伍，使员工能够快速求助并获取问题的解决方案，提高工作效率？

通过构建企业的专家网络系统，实现对企业内部专家的规范化管理，形成统一的员工专家团队，透过系统的互动交流机制，充分挖掘他们隐性的经验知识，并沉淀下来。从企业的角度，沉淀了宝贵的知识资产，减少骨干员工的流失对企业的影响；从企业专家的角度，能够大大减少他们的重复性工作，并放大他们的工作价值；从企业员工的角度，提高了工作效率，并为他们提供了学习和成长的机会。

知识标签
　　在信息快速发展的今天，简单的搜索已越来越无法满足需求，知识的快速、正确定位已被越来越多的人迫切需要。电子标签作为数据载体，能起到标识识别、信息跟踪、信息采集的作用。

知识标签以标签维度搜索数据，从而快速、准确的搜索到用户想要的信息，根据标签的使用情况实现热点发现，更加清晰的了解某个阶段、某些用户群的关注点在哪里，同时帮助管理发现新的热点。

知识积分
　　实施知识管理项目是一项持续的工作，用户能否持续参与是决定项目成功的关键。部分企业实施知识管理时，刚开始情绪高昂，用户参与也比较积极，在经过一段时间以后，用户热情骤减，知识管理逐步成为用户的负担，直至慢慢淡忘，导致知识管理无法持续。出现这种情况最主要的原因是缺少激励体系，用户的知识贡献得不到认可，没有相关的奖励措施。

建立积分激励体系能够有效地推进知识管理的应用。积分系统是企业在知识管理建设过程中给用户的一种回馈。用户参与知识管理时，根据用户的贡献程度给予对应的积分奖励，进而获得不同的用户等级和头衔。通过积分系统对用户的贡献进行统计和排行，结合公司的奖励机制，能够极大软件定制