云座席

无需采购程控交换机设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带，一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。云翌通信云呼叫中心分布式部署，建设周期短，成本低。具有语音导航、ACD策略、来电弹屏、电话录音、班长坐席、客户管理、数据报表等功能，可按需开通。

IVR导航——支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)

来电弹屏——客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。

通话录音——录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。

智能外呼——系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。

远程座席——企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。

统计报表——系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

自带CRM——系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

服务评分——系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理。

开发接口——提供多层级API接口，客户可以在原有系统中（如CRM、OA等）集成呼叫沈阳小程序制作中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

通过云翌通云座席，联络中心座席和办公电话共用一套通信系统，座席可以快速联系公司其他部门专家，高效服务客户。