秋葵家具商场ERP管理软件

四、家具商场售后服务介绍

售后服务包括：

售前、售中、售后服务

商业服务贯穿于各个环节，售前服务让顾客开心，售中服务让顾客舒心，售后服务让顾客放心，真正做到服务让顾客感动。同时要向服务“专业化、特色化、个性化”发展，真正体现自己的服务特色，避免行业内服务的同质化，增加消费者对家具产品的价值认可以及品牌的联想度和参与度，具体工作如下：

售后服务的理念与规划

1、前台人员要善于营造活泼的氛围，创造轻松的购物环境。

2、加强导购员的培训，提升其精神饱满度和接待技巧。

3、平时要合理安排人员、车辆，提高顾客对送货时间安排的满意度。

4、大宗成交（30000以上元）要派客户服务部长随同跟车，专人负责，了解客户意见。

5、提高客户投诉处理时效。

6、完善建立好顾客档案。

7、建立良好的顾客回访等制度。

售后服务功能模块：

1来电提醒模块：客户电话过来后自动弹出客户资料以及客户相应的购买资料。

2.问题受理单

3.问题受理单跟进表

4派工单

5反馈单

6费用结算单

五．家具商场工资考勤介绍

最近几年，中国经济发展迅速，国际原材料价格猛涨，人民币汇率也不断攀高，企业经营环境不断恶化，经营压力也越来越大。很多企业逐步认识到提升人力资源的效率和产出还有很大的空间，可以成为新的利润增长点。因此最近几年，企业进行人事信息化建设的步伐大大加快，EHR系统的重视程度被提高到了新的高度。

导购员工资

系统设置了导购员提成系数，产品提成基数。滞销品提成常量等管理模式。

系统模块：

工资项目自定义

工资类型定义

工资条管理

产品提成基数

产品提成系数

滞销品提成常量等功能模块

六．家具商场财务管理

经营商业，赢利是第一目的。因此费用的控制是至关重要的。作为一个家具商场，每年的销售额提升了，毛利也提高了，但如果各种费用所占的比例过重，最终利润就被抵销了，得不偿失，白干一场。因此平时要严格控制好各方面费用的支出，特别是员工数量的工资，卖场灯光照明的电费以及宣传广告投入费等。另外可以利用公司的集团规模优势，提高厂家让利及返点，增加利润。

七：决策分析

销售利润、成本、供应商、摆场、商品、滞销、库存周转率、资金周转率、平方效益、运营能力分析等等

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