达梦phoneCRM营销管理系统

 
         服务管理：提升客户价值  
  　　phoneCRM服务管理为企业提供了丰富实用的功能，充分的体现了“以客户为中心，客户全程服务”的理念，提高服务团队工作效率，利用最实用的办法解决客户问题。同时phoneCRM全面记录与客户的每一次沟通情况，方便企业制定有针对性的服务，建立与客户长期和有效的业务联系，充分挖掘客户的不断增长的需求，从而大大提升客户忠诚度和满意度，对客户进行全方位的经营，让客户为您不断创造价值。
　　服务计划
　　系统充分体现了“以客户为中心，客户全程服务”的理念，服务计划主要是针对签单客户，对他们定期做一些主动的服务，如电话问询，节假日短信或电话慰问，主动拜访等。
　　服务请求
　　服务请求主要负责记录产品售前、售中和售后服务过程。服务请求作为一个与客户交互的窗口，体现服务工作的严肃性和柔韧性，通过客户名称或电话号码检查客户资质，调用客户档案及相关知识库处理服务请求。
　　服务投诉
　　客户投诉管理是维护客户满意度的一项非常重要的管理工作。系统提供客户投诉记录、投诉处理、投诉核销等功能，并通过投诉统计，分析服务人员、产品等方面的投诉率。
　　服务派工
　　支持各行业完善的服务流程，每一个处理阶段都有详尽单据处理的历史记录，这些信息都可以在不同部门间流转，加强部门协同，提高工作效率。服务派工是指对需要到客户现场提供服务的客户需求的服务管理。
　　服务收费
　　服务收费解决企业服务过程中各种收费记录和统计问题，服务收费的来源是服务请求或服务派工，所有与服务相关的收入都可以计入服务收费。
　　服务回访
　　根据企业制定的服务规范，制定客户回访计划，并对回访计划的逐条回访来检查客服人员的服务情况。
　　服务记录
　　记录服务任务的执行情况以及问题解决情况和客户意见。

 
         知识管理：让员工快速成长  
  　　提供了产品、业务、服务、销售、营销等各类自定义知识库分类管理，上传与下载相关的知识与资料，帮助企业知识积累，在与客户沟通过程中可方便打开相关的信息，提升客户满意度，增加成交机遇。
　　文档管理
　　按部门添加、删除和修改知识文档，可设定相应权限浏览指定的知识库，在与客户沟通过程中可方便的搜索，及时准确回答客户提出的问题。
　　话术管理
　　添加、删除和修改沟通的话术，与客户沟通中可方便打开，让员工能快速的适应工作需要。

 
         呼叫中心：让沟通更畅捷