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明源CRM客户服务系统

2019-03-23 11:43:03 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

验房问题录入：模拟验房由于是内部进行的，所以不存在接待记录。只需按照房间检验结果，规范的将问题录入即可。由于模拟验房是发展商内部检验，专业程度非常高，发现问题的数量也大，工作的强度惊人，所以应用系统，再配合PDA手持设备，可显著提高工作效率。

验房问题分派：由于发现记录问题比较集中，所以可集中进行验房问题的任务分派工作，系统可以按照房间、部件部品、承建商等不同口径，集中生成任务和派工单。

验房问题处理：同日常任务处理模块，实际处理房产交付中出现的问题，支持任务时限、问题讨论、派单、汇报处理进展、问题关闭确认、问题原因录入等功能；任务处理过程中，可通过邮件/OA支持多部门的协同。验房问题的处理一般是分批次进行的，应用系统进行管理可以使这个过程清晰可控。

验房总结：内部模拟验房工作完成后，相关工作人员总结本次工作，总结经验与教训，并沉淀下来形成文档，为以后的交付工作提供参考。

客服PDA应用
在销售人员陪同客户验房或者发展商内部模拟验房时，系统可支持应用PDA设备记录问题。利用PDA设备，可随时随地记录内部验房问题或者房产交付时客户提出的问题，减少重复录入，提升业务效率，同时应用PDA还可提升客户交互过程的体验，树立企业的专业形象。

验房资料下载：应用PDA之前的准备，可以将待验房源、个人分工范围、问题标准分类等信息，从PC机下载到PDA设备，以方便录入操作。

记录问题：PDA设备可以离线操作，就像一个方便携带的计算机设备，在各种环境下都可以通过手写输入记录发现的问题。PDA上记录问题的模式跟操作PC机是完全一致的，简单易学。

信息上传同步：当在PDA上完成了信息的记录以后，可以将记录的问题通过无线/数据线连接的方式，直接上传至数据库。

客户互动平台
    可以单独建立一个客户互动的平台，提供客户自助服务，与客服系统的信息对接，随时查看服务的进展；平台本身也可以作为向客户提供增值信息的媒介，客户可以自助查询下载信息，例如：楼盘说明，交房指引，装修指引等。

服务知识库
    可以在处理过程中，将典型案例添加到知识库中；也可以在处理过程中实时查询相关主题，找到某些问题的处理方法，提升处理效率。

与呼叫中心（Call centre）的集成
    客户服务的接待可以与呼叫中心硬件集成，实现客户电话队列、分配、录音、回呼等功能。

业务流程图