信开客户关系管理系统

 XKCRM系统针对销售部门所涵盖的功能
销售管理是为与客户或合作伙伴进行订单签约，完成销售行为，而涉及的售中工作管理。销售管理数据流程图下图所示。

 XKCRM系统针对服务部门所涵盖的功能：
客户服务是企业售后服务工作管理。客户服务的数据流程图如下图所示。

XKCRM系统功能模块
系统功能概况
系统结构图

系统功能
 系统设置
 机构管理：机构管理包括部门编码规则和部门设置，部门编码规则是系统规范化管理的手段之一，制定一套行之有效的部门编码不仅有益于日常管理，对系统维护工作也将产生重要的影响。在系统中部门是一个逻辑概念，因此部门设置与真实的组织结构可以不同。系统中部门的逻辑结构主要取决于按照组织结构化分的部门权限和工作范围。
 职位权限管理：系统中的职位可以自由定义。在给企业员工分配职位时可以与实际情况一一对应，也可以给员工对应一个或多个已定义好的职位。
 企业标准设置：系统设置是定义报价单、销售订单的编码规则以及定义销售订单的属性、执行动作和执行权限的表述，同时也可以定义市场、销售、服务业务的任务状态和进程动作，以及市场活动类型、计量单位、币种汇率、付款方式、日程类型、丢单原因等。
 企业日历设置：定义企业结算日历以及税率等等。
 产品客户分配：可将客户和产品按类分配给相应的负责员工，便于按客户类别和产品类别分工管理。
 审批流程定义：用户可根据实际要求，定义市场活动、订货、退货以及维修的审批流程。
 产品管理
 产品管理可以帮助企业实现对产品进行系统的、科学有效的管理。产品管理包括产品编码规则、进行产品属性和规格定义、进行商品和劳务分类以及新增或修改产品信息等功能。
 价格管理：可以针对不同销量、客户、合作伙伴、职位提供产品的售价进行定制和管理。
 客户管理
 客户管理：客户资源是企业最重要的核心资源。XKCRM可以帮助企业对客户进行科学高效的管理，客户管理主要包括客户编码规则、进行客户属性定义、进行客户分类、新增或修改客户信息、编辑客户联系人、设置客户初始帐务、进行客户分配等功能。
 合作伙伴管理：合作伙伴管理包括合作伙伴编码规则、属性定义、分类、编辑合作伙伴信息、联系人、设置合作伙伴初始帐务、体系结构以及分配等功能。建立与合作伙伴的协同合作和相应活动的信息纪录，并对合作伙伴销售定额进行管理和分析。
 工作任务，进程管理
 工作任务、工作进程管理：可对市场活动、销售、客户服务任务进行分配、工作进程分解、工作日程安排。
 计划审批
 销售计划管理：按产品分类制定每个销售人员的销售计划，并可随时检查销售计划的完成情况。
 审批管理：对市场活动、销售订单、维修订单和退货业务按实现定义的审批流程进行审批。
 市场管理
 市场活动管理：可以自由定义市场活动的类型、活动内容、开始结束时间、参与者列表、相关任务和工作进程的跟踪监控，同时编制和控制活动及相关任务预算。
 竞争管理：可以针对竞争对手及其产品进行分析，列出其基本信息及优势和劣势，并可以建立自己或者竞争对手的产品比较，以便“知己知彼”。
 售前管理
 销售机会管理：一般来说，销售机会是企业的一个销售营销过程的起点，也是市场活动与销售活动的连接点之一。以销售机会为出发点，可以生成销售任务，然后任务分解为多个工作进程而进入报价、签约等各个工作流程环节，同时实现销售预算费用监控。

 3/4   首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页