中远景客户关系管理系统

 
市场营销核心目的是用最低的成本，帮助企业获取更多的商机。因此，企业需要通过量化的评估手段来衡量每次营销活动的效果，并建立持继的市场策略评价及优化机制。 
四、精细化的销售行为及过程管理――让一切尽在掌控中
　　中国企业当前面对的是一个全球经济一体化、竞争激烈的市场环境，以往只关注结果的销售管理模式已很难适应企业快速发展的需要，为确保目标的顺利实现，企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系和方法。通过系统的方法和工具来指导和规范销售人员的日常行为，动态掌握和控制销售的过程，从而保障销售目标的达成。 
1.全方位的计划制定及分析 
多维度的计划制定：众为Custom-CRM支持从客户、产品、部门、员工等多个维度制订多维的销售计划，满足不同业务部门人员计划管理的要求。 
动态的计划执行对比分析：随时根据制订的计划动态对比销售计划的完成情况，改变管理信息滞后于财务信息，财务信息滞后于业务信息的状况。
2.以客户为中心的销售过程透视管理 
　　完整的销售过程管控：众为Custom-CRM系统提供从销售机会设置、进度安排、资源计划、执行控制、费用管理、团队协同到项目分析和知识管理的全程销售项目管机制。使销售推进过程更有效，机会主线更清晰，信息可追溯，控制更严谨。 
　　高效的销售团队协同：众为Custom-CRM可以针对每个销售机会建立虚拟的销售团队，团队成员之员通过系统可以充分共享销售项目推进过程中的动态信息。团队负责人可以通过系统检查销售人员跟踪过程的所有信息，当销售项目出现风险时可及时发现；另外，销售人员工作调动或离职的时候，可以确保接手人员能够全面了解过去的联络过程，客户的反馈，将人员变动可能带来的损失减少到最小。 
　　可视化的工作流程指导：专门为使用者设计直观的工作流程图示，实现对销售人员日常行为的提示和指导。同时，可以将有价值的销售过程信息转入知识库，便于销售团队内部的知识共享，帮助新员工快速提升销售能力。
3.动态、量化的销售预测分析 
　　众为Custom-CRM销售漏斗能够让销售管理人员随时知道销售项目的状态，可透视各个正在追踪的项目进展情况，有效地安排和协调公司资源，提高销售项目赢单的可能性； 
五、抓住服务效率、成本、质量――促进客户再销售
　　在竞争日趋激烈的市场环境中，服务已经成为企业竞争的一种重要手段。今天，服务管理已经超越了传统售后服务的理解范畴，服务的形式和内容发生了巨大的变化： 

从被动式的响应服务更多的变为主动服务   从为所有客户提供同样标准的服务变为差异化和个性化的服务   从单纯的售后服务，逐步转变为销售服务一体化 
　　为满足这种变化对企业管理提出的要求，众为Custom-CRM服务管理通过客户资产管理、服务请求、服务队列、服务工单、服务计划的全面管理，帮助企业实现高效、低成本、高质量为客户服务的同时，通过主动服务促进客户的再销售，提升客户满意度和企业盈利能力。 
1.提升服务效率降低服务成本   客户资产管理：为满足高价值产品在销售完成后可能涉及后续较长服务周期的精细服务管理需要，众为Custom-CRM设计了客户资产管理功能，可对客户资产档案、资产服务历史、关键构件服务细节以及历次服务过程等关键信息进行记录和管理，实现客户资产全生命周期管理。 
　　服务请求管理：可以全面管理服务请求相关的客户信息、相关客户资产(在用产品)、联系人、相关员工、行动记录等，通过服务请求的流程设定功能，结合服务工单及行动管理机制，使服务请求的响应效率更加高效。 
　　服务队列管理：服务队列是一个抽象的对象，当服务请求或服务计划生成后，会根据请求/计划的优先级进入不同的队列，每个队列可指定不同的服务团队负责，根据客户、请求/计划的内容合理分配服务资源，确保服务的效率和质量。
　　服务工单管理：不仅具有服务请求管理的全部功能，还可以支持对现场服务可能产生的费用、服务工时、维修配件等业务信息进行有效管理。同时，服务工单中的流程管理思想，可帮助企业实现服务精细化的管理，以及对服务过程产生的成本有效控制。

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