客户资源管理系统

系统概述：
　　电信行业业务日趋多样化，业务种类和形式更加复杂，营业前台、服务中心、政企客户部等部门，每天都会产生大量需要按照档案管理的要求进行物理归档管理的纸质文档，其中营业前台需要存档的主要样张为前台打印的业务回执，服务中心需要存档的主要样张为有客户签名的外线施工单，每年约需物理存档几百万页。
　　当前的档案管理方式仍比较原始，档案收集后送客户资料室集中整理归档，后续的查询方式主要是手工方式，查询效率极低，相应的人工成本较大。当前档案管理存在以下问题：
对一单清这种新的纸质文档支持不好
存在丢失档案资料的隐患
手工出错不可避免
检索效率不高，档案利用率不高
　　传统的人工管理手段越来越不能适应业务快速增长的需要，尽快引入一套成熟的文档管理系统，通过该系统实现档案全流程电子化管理目标，并能够自动从BOSS系统获取回执、工单上的关键信息，减少人工建立索引的工作量，提高归档、查档和调档的时间，从而最终提升档案管理综合效率，将对现有工作带来很大的帮助。
系统特色功能：
　　要配合纸张文件及资料会不停无止境产生的原则，系统开发架构设计充分考虑系统扩容，以及资料量庞大的环境下各种功能效率的问题。系统简易操作是一个重要元素。功能包括：
多部门及用户级别分类
自定义索引模板设计
自定义文件工作流程模板设计
离线浏览功能
统计及报表
系统亮点：
提供一个方便、可靠而又安全的电子影像档案库
　　实现对电信行业日常运作产生的原始档案资料如客户的开户单据、委托书、身份证等电子数字化后进行系统化管理，所有的电子影像文件采用可靠的、灵活的加密的归档保管，防止原始单据资料外泄的同时，实现档案管理中的一户一档的管理和调档要求。
可对档案进行模糊、智能查询
　　系统必须具有足够的独立性，目的是可以对电子影像档案进行模糊、智能的查询。提供的查询过程简单快捷，并可通过打印机复制原始单据的电子影像或 通过传真机进行原始单据的复制或传送至指定的地方。
影像信息共享
　　本系统建议采用硬盘矩阵存放近期的影像文档及信息，通过网络传输影像信息，使不同部门能共享影像信息资源。由于采用了数码技术，在影像复制过程中不会有任何信息失真和损耗。各个部门如需查询，可通过计算机网络从硬盘矩阵库中快速搜索、调阅、传真或打印所需的原始单据电子影像文件。形成以“客户为中心”的影像档案管理方式，提高对客户服务的效率及质量。
高效率、高速度、高准确度的影像数字化系统
　　提供优质的客户服务，其中一个必要的步沈阳小程序定制骤是采用先进的电子影像管理系统，将历史单据输入电子影像管理系统。录入采用社会化的方法来完成，系统设计必须考虑由于社会化而带来的不利因素，如输入的数据不准确，图像不清楚，进度慢等，而采取相应的管理、考核、抽查等影像数字化管理后，确保能够以高效率、高速度、高准确度完成历史单据的录入。
提高企业的业务处理效率
使用计算机工作代替原有人工操作环节，大大提高了工作效率和服务水平，同时，能够降低电信公司运行成本。

同时建立一个完善原始单据库存管理系统

从法律的依据当中可以看出，系统输出的单据影像资料，只要电信公司盖章确认后就会具有法律上的效力。亦可进行法律诉讼前期工作，但当需要时就必须提交原始单据，故原始单据库存管理系统亦应同时建立，对单据进行跟踪及管理。 

应用价值：
低成本 - 硬盘介质快速存取，容错强，加上较低的成本，对比纸张等存储媒介，提供了更优的性能
存取快速、灵活 - 硬盘存储结合高效的自动/人工索引机制，使文档的存取，相对于纸张更快捷，企业运作流程自动化程度得到了大大提高
信息电子化 - 不同于纸张，硬盘存储的信息以客户资源管理文件的形式存在，多个用户能够通过局域网络乃至企业网及互联网同时读取同一份文档。
检索方便 - 可按多个索引条件进行文档的查询，如用户名称、身份证号码、电话号码、日期等，文档的任何要素都可作为查询条件。

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