客户关系管理系统

CRM客户关系管理

地产企业需要关注客户，但同时更要清楚地知道，各个客户的价值贡献率是不一样的，根据对客户特征、购买行为和价值取向实现对客户的分层管理，就是要分离出那些对于企业具有高价值贡献率的客户，使企业能集中精力于大客户和有潜力的客户，提高客户价值贡献率和公司收益，为公司增加潜在的机会。
　　根据“精细营销”的策略和方法，分析已有的客户资源，制定相应措施对客户关系管理系统存储的客户信息进行分析。这要遵循帕列托80/20规律，把精力放在对企业贡献最大的20%的客户上。根据 “客户金字塔”法来分类，例如：将客户群分为VIP客户、主要客户、普通客户与小客户。
　　引擎客户关系管理系统充分考虑到了地产营销的需求及特点，为销售人员，特别是营销管理人员的管理及决策提供了强有力的工具。通过系统自动生成的经营统计分制作软件析、趋势预测、客源结构分析、竞争对手分析、销售费用分析、客户及销售人员业绩分析等各种数据，为管理者进行市场定位、制定销售预算及营销策略、掌控核心客户并进行内部管理等诸多方面提供了有利的依据。

功能特点：

客户资料：管理客户的基本信息， 包括且不限于客户编码，客户名称，行业，地域，属性，分类，地址，邮编，电话，传真，网址，电子邮件等信息。  客户分类：根据业务需要，对客户进行多种分类管理。  客户跟进管理：记录并管理与客户的所有接触信息。包括电话，传真，电子邮件，信函，拜访，客户到访等所有形式的客户接触。记录客户接触内容记录，添加接触评价，添加主管评述等。  客户商务管理：管理与客户相关的意向、预定、签约等。  客户服务管理：记录针对客户的所有售后服务记录，包括主动回访，服务请求，投诉等内容。  客户关怀：通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送问候。 客户评价：添加客户评价、管理客户类别（如：VIP客户、高价值客户、中等价值客户等）。 客户分析：根据地产企业对客户的管理要点，对客户的行业，区域，负责单位，分类等维度，对客户的数量，交易额等重要数据进行分析，并以表格、柱状图等比较，从而为业务决策提供依据。  客户搜索：根据关键字进行客户搜索  内刊管理：用于企业内刊发行管理，实现对内刊发行对象客户分类、按条件检索、实现客户资料和内刊发行库之间的数据资料转移。  客户自动筛选功能：对客户进行分级、分类管理，形成客户自动升级管理功能