为什么在线零售商会出现转机？

分享：电子商务为购物提供便利，但消费者仍然需要体验实体店的独特体验。越来越多的零售商正在尝试将在线和离线业务结合起来，以优化消费者的购物体验。最近，电子商务巨头阿里巴巴提出以26亿美元收购银泰百货零售商银泰，并开始进入实体零售行业。在英国《电讯报》，这不是一个孤立的案例，越来越多的海外零售商也在努力。结合在线和离线购物体验就像开设商店进行展示，提供高科技结账方法，以及帮助用户更好地互动。去年，市场研究公司Verdict Retail发布的一项研究发现，近90％的零售交易仍与实体店相关。例如，消费者会在网上下订单后上网取货，或在上网前去实体店体验。评级机构惠誉国际（FITCH）和名为“购物高峰”的独立支付服务运营商WorldPay最近宣布，购物是一种感受过程，店内体验的价值正变得越来越重要。虽然电子商务为购物带来便利，但电子商务无法满足消费者的需求。实体零售商可以满足用户的互动，个性化和娱乐需求，因此零售商不能仅限于一个渠道。收购阿里巴巴可能会吸引其他零售商关注。过去几年已经表明，许多其他在线零售商都愿意尝试离线渠道。英国《电讯报》列出了以下海外零售商在扩大“零售”定义的同时为消费者提供独特体验的尝试。亚马逊：测试，学习和快速扩张亚马逊于2015年开始尝试实体零售，当时亚马逊在总部所在的西雅图开设了一家实体书店。目前，亚马逊的实体零售业务正在迅速扩张，推出了一种新的商店形式，覆盖了美国各地的数千个地点。亚马逊成功的中心是“测试和学习”模式。 亚马逊最初是一家实体书店，了解书籍零售业。因此，实体书店成为亚马逊最适合的试验场，帮助亚马逊了解如何结合在线和离线业务。

在亚马逊的新超市Amazon Go中，亚马逊使用人脸识别和商品传感器等新技术优化实体零售体验，帮助消费者更方便地购物。

Bonobos：不直接销售的离线“指南商店”小品牌也试图充分利用在线和离线渠道。时装零售商Bonobos于2015年将其在线业务扩展至线下。它开设了一家线下商店“指南店”，但消费者无法直接从中国带回任何物品。 Bonobos开设了一家“指南店”，帮助消费者浏览和试用产品，并向店内专家——“指南”寻求建议。这些“巫师”在消费者访问商店的过程中基本上是个人购物助理。在消费者找到他们喜欢的项目之后，交易将通过在线零售系统完成。 Bonobos的在线平台提供免费的跨日交付，帮助消费者处理退货。 YouTube：提供吸引用户的新方式。一些在线平台专注于离线业务，而不是创造新的收入流，而是提供吸引用户的新方式。去年，YouTube在纽约和伦敦开设了第一家“分散商店”。接下来，他们还计划在迪拜开设这样的商店。 YouTube的举动表明，纯粹的在线模式存在局限性，实体店可以带来更有意义的互动和更深层次的体验。在YouTube商店中，粉丝可以看到他们最喜欢的明星并带回家最喜欢的商品。 “动态商店”还帮助YouTube加强了与内容创作者的关系。在这些砖店，应用程序开发

频道和视频博客可以销售商品以赚取收入。通过这种方式，YouTube可以更好地奖励陌生人并避免陌生人流向竞争对手的平台。 Etsy：向大型零售商贷款进入实体店并不一定需要对基本举措和房地产进行大量投资。像Etsy这样的小公司也有自己的梯子。销售手工艺品的电子商务平台已成功与Macy's和Selfridges等大型零售商合作，在大型百货商店开设店内商店。对于像Etsy这样不那么受欢迎的零售商来说，好处是大型零售商可以用来建立广泛的客户群并将自己定位为高品质的品牌。但是，这样的策略并不适用于所有公司。想要模仿这种模式的零售商应该仔细评估潜在的合作伙伴。寻找互补品牌是一个枢纽，否则这些投资将会扩散，甚至对所有相关方造成损害。