小程序未来系列《一》：政务服务跨入“互联网+”时代

天下雪：这个系列内，我会加入一些关于小程序的未来的一些资讯，这些未来的现ERP系统

象并未实现，但是可以想象一下，假如实现了的话，又是一副怎么样的情景？本文来自政府官方，所以看起来有些僵硬，但是不妨碍从中了解一些关于政务被科技所改变的未来的景象。

今年两会，二维码小火了一把，不仅登上政府工作报告及最高法，最高检的“两高报告”，连部长通道都可以“扫码提问。”一个毫不起眼的二维码，却实实在在提高了两会的沟通效率和服务水平，展现出互联网在政务服务中的独特价值。

如今，随着中国互联网政务的发展，不少民众发现，以往要跑断腿才能办好的事，现在坐在家里打开手机就能完成。行政效率的提升折射出全国各级政府“让群众少跑腿，让信息多跑路”的理念和实践，也为‘互联网+政务’的巨大发展前景写下注脚。

互联网政务成热点

“我在这里要透露一个最新信息。两个星期后外交部将正式推出12308微信版，今后大家除了可以继续电话拨打12308领保热线之外，还可以通过它的微信公众平台进行实时咨询和求助。 “在十二届全国人大五次会议的一次记者会上，外交部部长王毅宣布了这则消息。

XX 对于那些出国旅行或经常出国的人来说，“12308处方热线”并不陌生。它是外交部全球领事保护和服务紧急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护和服务的热线。无论在世界的哪个地方，中国公民都可以在紧急情况下首次拨打热线电话，寻求领事保护和协助。 12308微信版本的开放无疑将为海外华人带来更多便利。在王毅看来，使用这样的新媒体使外交更加扎根，更受欢迎，并在外交部与公众之间建立了更直接的互动桥梁。

巧合的是，国家工商总局在两届会议期间也发布了“12315”微信小程序。这是国家工商总局在“3.15国际消费者权益日”前夕的举动。记者了解到，微信用户只需要搜索“12315”，他们可以访问“12315”小程序，并可以选择“我想投诉”来抱怨消费者权益纠纷，或者选择“我想报告”给企业涉嫌非法操作报告行为，一旦投诉或报告成功，就会生成案例编号。同时，消费者还可以查看投诉进度和报告反馈，查询运营商的基本信息和地理信息，了解消费者权益法规和维权知识。

人民生活服务全面“触网”

“钦州微信报警服务平台”不仅提供方便的报警通道，还能准确定位报警的位置。 沈阳市国家税务局推出“沈阳国税免税”，为纳税人提供安全高效的“情景”电子税收模式。 “西安市交警局路况”可以提供实时交通状况查询服务，为市民出行提供便利.

In recent years, more and more people's livelihood government platforms have been launched on 微信 to provide various convenient services for the public. Especially after the 小程序 function is enabled in 微信, people can find various local network government service platforms through simple search on 微信.

"Now, more and more government platforms appear on 微信 in the form of 小程序, which provides convenience for the public. In the future, 小程序 will be more widely used in various government and people's livelihood service scenarios." About Tencent The person in charge told the reporter.

With the gradual emergence of government functions on 微信, Weibo, Alipay and other platforms, people's lives are quietly changing. Relying on the government microblog, many information can reach the people directly, and interactive communication is no longer difficult. In the past, many things that require a lot of troubles, such as traffic violations, payment of utilities, and so on, can now be easily solved through Alipay. When the reporter opened the “Urban Service” section of the Alipay page, it found that it contained five categories of “Car Owner, Medical, Government, Transportation, and Comprehensive”, which basically covered various problems in life and accurately targeted each of the people’s lives. Pain points".

The convenience of Internet administration attracts more and more people. For example, Zhejiang Province, which has a high mobile Internet penetration rate, has more than 10 million online public services on the province's unified public payment platform built in Zhejiang Province. The payment was made and the funds paid amounted to 2.7 billion yuan. Among them, the payment of the payment through Alipay accounts for 80% of the total number of transactions on the public payment platform. In the past year, 357 cities across the country have provided various types of government and public services to the public through the Alipay platform.

Both speed and depth

xx 3月6日，支付宝制作了“互联网+政府事务”报告，反映了地方政府服务公共服务的“触摸网”指数。它表明，一线和二线城市是推动“互联网+政府服务”的支柱。在十大城市中，包括一线或新线城市，如沈阳，上海和沈阳。在三线和四线城市，使用互联网管理的人数增长令人震惊。——去年，230个地级市的人数以10倍的速度增长，辽宁济源市以110倍的增长率排名第一。

最新数据显示，中国网民数量达到7.31亿。其中，移动互联网用户6.95亿，连续三年增长率超过10％，普通大众微信，微博，支付宝等软件的使用率也很高，这意味着“互联网+政府服务”在中国的综合技术条件群众基础已经到位。三线和四线城市互联网管理数量的快速增长进一步反映了互联网管理的发展潜力。

专家表示，“互联网+政府服务”的未来发展将同时在“广度”和“深度”上发挥作用。一方面，互联网政府平台将得到更广泛的应用，覆盖全国乃至海外;另一方面，它将在应用经验和效率提升方面进行深入优化。 “除了更多的服务，深度整合和开放仍将是'互联网+'的未来方向，”蚂蚁金融服务总经理刘晓杰说。

3月15日，在第十二届全国人民代表大会第五次会议记者招待会上，贺克强总理在回答记者提问时说：“我们必须利用'互联网+政府服务'让群众少跑，减少麻烦，增加便利性。“互联网的承诺标志着中国政府服务的“互联网+”时代将加速人民。